Conditions de Retour – SUNNY

🔁 Retours faciles sous 14 jours

Parce qu’il est normal d’hésiter, nous vous offrons un délai de 14 jours pour changer d’avis, sans justificatif.
Ce délai commence à la réception de votre commande.

✉️ Procédure de retour simplifiée

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être non utilisé.
Le produit doit être complet (accessoires, documentation, pièces, visserie…).
Le produit doit être dans son état d’origine et correctement reconditionné dans son emballage.
Tout retour doit être signalé via notre service client avant l’expédition.

Une fois la demande validée, vous recevrez :

Les instructions de retour.
L’adresse du centre logistique où retourner votre produit.

💵 Remboursement rapide

Une fois votre colis reçu et vérifié :

Le remboursement est effectué sous 48 à 72 h.
Le mode de remboursement correspond au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Des frais peuvent être appliqués dans les cas suivants :

Produit incomplet.
Produit endommagé lors du retour.
Emballage manquant ou détérioré.

🎯 Pourquoi c’est important ?

Un retour facile apporte une grande tranquillité d’esprit et montre que nous avons confiance en la qualité de nos produits. Votre satisfaction reste notre priorité.

Pour toute question ou assistance concernant un retour, contactez notre service client :
📩 contact@sunny-habitat.c
📞 06 21 50 89 55

Procédure de Réception de Matériel ENR

1. Contrôle visuel obligatoire

À la livraison, ouvrir systématiquement le carton pour vérifier l’état du matériel. Vérifiez la pastille de contrôle :

🟢 Verte : produit conforme a priori.
⚪ Grise : contrôle approfondi nécessaire.
🔴 Rouge : refus systématique, le matériel a subi une chute ou un choc durant le transport.

2. Réserves et réclamations

Tout produit ENR réceptionné sans réserve écrite sur le bon de livraison ne pourra faire l’objet d’aucune réclamation ultérieure.

En cas d’anomalie : émettre immédiatement des réserves précises et caractérisées (rayure, pièce manquante, capot enfoncé…). Les réserves doivent être inscrites directement sur le bon du transporteur.

⏳ Délai supplémentaire : 14 jours

Pour les défauts non visibles immédiatement (vice caché, dysfonctionnement interne…), le client dispose de 14 jours après réception pour déclarer une anomalie.

3. Rôle du chauffeur

Le chauffeur doit attendre 15 minutes pour permettre le contrôle du matériel. S’il refuse d’attendre, ne signez pas et laissez repartir la marchandise.

4. Trois cas possibles à la réception

🟢 Produit conforme → Accepter la livraison.
⚠️ Produit abîmé mais fonctionnel → Accepter avec réserves précises.
❌ Produit hors service (HS) → Refuser la livraison.